Je pratique la CRM au quotidien9:48min
La CRM ou Customer Relationship Management est un outil de connaissance et de fidélisation des clients d'une entreprise. Cet outil ne s'adresse plus seulement aux grandes entreprises mais également aux plus petites. Comment mettre en place une CRM dans l'entreprise ? Quel logiciel choisir ?
Votre plan de formation :
- L'importance de la fidélisation des clients
- Les logiciels de CRM : mode d'emploi
- La démarche de mise en place d'un logiciel de CRM
- Les critères de choix d'un logiciel de CRM
-
Analyser les variations avec l’année précédente et...
-
Mettre en place chez les clients une nouvelle...
-
Calculer et comptabiliser les amortissements
-
Contrôler les comptes de capitaux propres
-
Utiliser les ratios comme outil de gestion
-
Je comprends la structure du compte de résultat
-
Je comprends la structure du bilan
-
Constituer l'équipe projet
-
Choisir le chef de projet