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Je détermine les services de mon unité commerciale avec la fleur de Lovelock 7:59min

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La fleur de Lovelock est une représentation graphique de l'articulation du produit et des services liés au produit, tout au fil de la relation avec les clients. Comment mettre en avant le produit proposé ? Comment réussir à renforcer les services proposés ?

Votre plan de formation :

- Qui est Lovelock et que représente la fleur ?
- L'information
- Le conseil
- La commande
- L'hospitalité
- La sécurité
- Les exceptions
- La facturation
- Le paiement

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